二手車買賣遇故障車,平台售後理赔亟待规范

admin

近日，車主程涛(假名)向蓝鲸汽車记者投诉，他經由過程瓜子二手車在上海的“严選直賣店”買了一台二手車，本觉得有瓜子二手車鼓吹的259項深度檢测做背书，買二手車可以圖個省心，成果却在提車第一天就發明所購車辆有紧张妨碍。

程涛認為瓜子二手車對消费者存在隐瞒和坑骗举動，在颠末投拆平台的受理下，瓜子赞成给他退車，但不到2天，瓜子二手車方面却忏悔分歧意退車，并回绝認可向車主做過退車许诺。

2018年9月，瓜子二手車正式推出“严選直賣店”，严選即為售賣的二手車經由過程瓜子严酷挑選，包含官方声称的259項深度檢测和明码标價。线下严選直賣店還供给二手車咨询、檢测、買賣過户、金融、保險、维修调养等二手車辦事。
汐止通馬桶,
恰是這個“严選直賣店”，使程涛走向了维权之路。

官方直賣的“严選車”居然是妨碍車

3月24日，程涛在上海博园路瓜子二手車严選直賣店以8.71万元買了一辆2011款斯巴鲁傲虎二手車，家住杭州的他，在提車回家的路上發明車内發念头水温反复报警，只能以50千米的時速驾驶，200千米的高速旅程，程涛從晚上11點開到次日清晨4點。

程涛認為本身采辦的這辆二手車有妨碍，是以依照瓜子二手車的客服请求，于4月1日再次開車到其售後维修中間，這一次，日常平凡必要2-3小時的旅程他開了7小時。

程涛奉告蓝鲸汽車记者，經瓜子售後维修店檢测，這辆斯巴鲁傲虎存在如下问题：1.發念头冷却水轮回妨碍，必要改换水泵和節温器，和改换冷却液; 2.發念头冷却液存在紧张跑漏;3.前轮下托臂松動，必要改换;4.水箱框架變形;5.前翼子板有過加工。维修用度大要必要2000-3000元摆布。

對付這一檢测成果，程涛提出退車及补偿丧失(盘费、误工费)的请求。 “查抄陈述出来次日，我向瓜子提出退車和补偿，那時瓜子回绝退車。” 程涛暗示，“瓜子提出了如下流程： 1.車辆先维修，用度由我先行垫付，後期再返還给我;2.必需先過户;3.由瓜子二次复檢，断定是不是知足退車前提。”

“當初買車的時辰，瓜子二手車網站和購車合同上和贩賣职員均未向我阐明車子有此问题，别的瓜子不讓试車，為了讓我安心，贩賣职員還向我书面许诺若有任何隐瞒，将全额退款。”程涛說道：“瓜子鼓吹249項檢测，新買的車却存在這麼多紧张问题，瓜子的檢测尺度真是讓人没法佩服。”

在與瓜子客服沟通無果時，程涛前後在中國工商质檢总局12315平台、上海、天津12315平台和新浪黑猫投拆等多個投拆平台举行投拆。在投拆平台的受理下，4月8日，瓜子总部客服来電，赞成给程涛退車，但回绝补偿他的丧失。

售後紊乱，退車理赔言而無信

就程涛的遭受，蓝鲸汽車记者向瓜子二手車官方求证，對方回應称，“咱们正在踊跃與用户沟通解决用户的问题，用户诉求這邊咱们必定处置好。”

可是就在在记者参與以後，剧情呈現反转。2019年4月10日下战书5:50車主程涛接到一個自称瓜子理赔部的事情职員德律風，對方暗示車子不克不及退，只能修。對方称他们投拆理赔部分没有退車這個方案。

對付瓜子為什麼言而無信分歧意退車，蓝鲸汽車记者再次向瓜子二手車官方求证，對方暗示，“我适才内部核实了一下，瓜子没有给過退車的方案。”

而究竟上，2019年4月8日上午约10:20-10:30，瓜子二手車上海和北京总部門新颖電程涛，赞成為他打點退車手续，而德律風号码显示也是瓜子二手車北京总部官方德律風。程涛称，他手里有那時的通话灌音，他没想到瓜子居然言而無信，上演如许一出戏码。

對付记者提出的為什麼車主程涛刚提出的車就呈現這麼多问题，公司那時檢测為甚麼没有查出来等问题，截止發稿，瓜子官方并未回應。

瓜子二手車是不是存在隐瞒和坑骗?

一名事情10几年的汽車维修李師傅奉告蓝鲸汽車记者，上述車辆呈現的5個问题太较着，略微懂點修車的人都能看出来。而發念头冷却液這個问题一開車就可以试出来，檢测不出的機率過小。并且這几項妨碍加起来维修本钱可不低，瓜子有多是為了低落本钱而為之。

對付瓜子二手車的举動是不是存在坑骗及是不是應當退車，蓝鲸汽車记者向岳成状師事件所高档合股人岳屾山状師咨询，對方暗示：瓜子二手車是不是赐與退車或补偿，要依照两邊合同商定，是不是组成退車的前提和补偿前提。而断定瓜子二手車是不是组成讹诈，關头要看這辆車曾是不是在4S店有過發念防疫茶,头冷却液雷同问题的维修记实，是不是有開端证据证实這辆車的冷却液等问题早就呈現過，讹诈的条件必定是，知情方明晓得原形而成皇璽會娛樂城,心隐瞒。

對付這一點，程涛玖天娛樂城,暗示，這辆車是原車主2011年買的，但该車只在4S店有過一次调养维修记实，其他的應當是在私家店面调养维修的，以是底子查不到任何记实。

“若是没有调养记实這一证据球版玩法,，那末，重點要看這些妨碍那時為甚麼没有被檢测出来，该妨碍是不是属于那時檢测没问题，但開了一段時候可能會呈現這個问题的范围;或该公司所做的檢测只是流于情势，又或该項目底子没有做檢测等等，详细问题要详细阐發。”岳屾山說道。

同時，岳屾山暗示，“瓜子二手車員工手写的许诺包管书，現实上代表的是瓜子二手車，所做的许诺對瓜子二手車将有法令效應。如组成讹诈，要依照合同的相干商定和法令相干划定来承當各自响應的民事责任。反之，若是不组成讹诈，则不必要承當法令责任。”

此前，瓜子二手車母公司車很多多少團体结合開创人、高档副总裁白如冰曾向媒体暗示，瓜子二手車严選直賣店選擇多、代價好、保障足。瓜子严選直賣店把消费者体验放在首位。所展售的車辆有259項深度檢测的車况保障，而且基于人工智能举行订價并明码标價，還供给2年/4万千米的售後保障。

但若何真正做到官宣所称的259項深度檢测等辦事，则必要瓜子把關好每一個细節，而不但仅是流于情势，否则只剩一地鸡毛。